<교환 및 반품 안내>
-교환 및 환불은 상품 수령 후 24시간 이내에 유선상담 또는 Q&A 게시판으로 접수 바랍니다.
 (CS고객센터: 070 8866 5256)
 상품 수령일로부터 7일이내에 브랜드측에 반입 될 수 있도록 부탁 드립니다.

-게시판의 접수내용 확인 후 브랜드에서 로젠택배 수거 접수 해드리며,
 답변을 꼭 확인 부탁 드립니다.
-1-2일내로 수거되지 않을 경우 로젠택배(1588-9988)로 직접 재확인 해주셔야 합니다.
 -타업체 택배로 반송시 고객님 선불 택배 이용 바랍니다.

-무통장결제의 경우 교환/반품 접수 시 Q&A게시판 작성 또는 '구매사이트/성함/연락처' 메모 동봉하여 반송 부탁 드립니다.

-휴대폰 결제(모빌리언스) 환불의 전체 취소만 가능하며, 부분취소를 지원하지 않습니다.
 환불시에는 4.05%의 통신사 수수료가 발생 할 수 있습니다.
 통신사의 정책에 의해 당월 결제건만 취소 가능하며,
 당월 이후 취소를 진행 할 경우 수수료를 제외한 현금 또는 적립금으로만 환불 가능합니다.

<교환/반품 배송비>
-단순변심: 왕복 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다.
-카드결제: 결제 금액에서 차감 됩니다.
-무통장 입금: 동봉 또는 계좌 입금 가능 부탁 드립니다. 계좌 입금에 경우 반품 접수 시 문의 부탁 드립니다.  
-상품 반품:
최종 구매 금액 7만원 미만: 3,000원
최종 구매 금액 7만원 이상: 6,000원
브랜드 귀책이 확인 됐을 경우(불량 및 오배송등): 소프트서울에서 배송비를 부담합니다.  
상품 교환: 6,000원 (제주/도서 9,000원)

<교환/반품이 불가능한 경우>
-상품의 구성품 (상자, 라벨, 택, 더스트백 등)의 분실, 훼손 또는 오염이 되었을 경우
-착용의 흔적 또는 제품의 형태를 변형, 훼손이 있는 경우
-접수 없이 임의로 반송을 한 경우
-반품 시기를 경과 한 경우
-샘플 세일 (B grade) 제품 구매의 경우
-주문제작 제품의 경우: Jewelry, Sheos
 슈즈제품의 사이즈교환은 동일상품, 동일컬러에 한하여 1회만 가능하며 왕복배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.
-상품 상세 설명 미숙지로 인한 경우
-교환/반품 및 불량이 의심되는 경우에는 브랜드와의 충분한 상담을 통하여 Q&A 게시판 접수 부탁 드리겠습니다.  

<수선>
-제품에 불량이 있는 경우 구입일 및 제품종류 기준으로 무상 수선 또는 교환, 환불 가능합니다.
-소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품의 이상에 대해서 보상의 책임을 지지 않습니다.
-수선 가능 시에는 유상 수선 해드립니다. 수선시 발생하는 모든 택배비는 고객님 부담으로 처리됩니다.
-수선 제품 발송 시 게시판으로 접수 후 충분한 상담을 거쳐 '성함/연락처/주소'를 기재한 메모 동봉 발송 부탁 드립니다.